1. Обзор
Эта Политика возврата и возмещения описывает условия, при которых вы можете запросить возврат за наши услуги. Мы в Accovix стремимся предоставлять качественные ресурсы и консультации, но понимаем, что могут возникнуть ситуации, требующие возврата. Наша цель — обеспечить справедливый и прозрачный процесс для всех клиентов. Пожалуйста, ознакомьтесь с этой политикой перед запросом возврата.
2. Условия возврата
Возврат возможен, если вы запросите его в течение 14 дней с момента оплаты консультации или услуги. Услуга должна быть не оказана полностью на момент запроса, чтобы возврат был рассмотрен. Мы оцениваем каждый случай индивидуально, чтобы убедиться, что условия соблюдены. Вы получите уведомление о решении после рассмотрения вашего запроса.
3. Невозвратные услуги/товары
Услуги, полностью оказанные до запроса возврата, не подлежат возмещению. Это включает завершенные консультации, предоставленные аналитические отчеты или доступ к платным материалам. Если вы начали использовать услугу, возврат невозможен, так как она считается выполненной. Мы рекомендуем заранее уточнять детали перед оплатой.
4. Процесс возврата
Для запроса возврата отправьте нам письмо с указанием причины и номера заказа. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и свяжемся с вами для уточнения деталей. Возврат средств будет произведен на тот же способ оплаты, который вы использовали, если это возможно. После одобрения деньги поступят на ваш счет в течение 10 рабочих дней.
5. Частичный возврат
Если услуга была оказана частично, мы можем предложить частичный возврат пропорционально неиспользованной части. Например, если консультация включала несколько этапов, а вы отказались после первого, остаток может быть возвращен. Решение о частичном возврате принимается на основе объема выполненной работы. Мы сообщим вам сумму и условия перед обработкой.
6. Отмена услуг
Вы можете отменить заказ до начала оказания услуги, уведомив нас заранее. Отмена после начала работы не гарантирует полного возврата, но мы рассмотрим ваш случай. Для отмены свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы избежать дополнительных расходов. Мы ценим ваше время и стремимся к гибкости в таких ситуациях.
7. Разрешение споров
Если вы не согласны с решением по возврату, вы можете обратиться к нам для обсуждения. Мы рассмотрим вашу жалобу и постараемся найти взаимоприемлемое решение. Споры решаются в соответствии с законодательством Великобритании, если иное не оговорено. Наша цель — сохранить ваше доверие и решить вопросы мирным путем.
8. Контакты
Если у вас есть вопросы о возврате или этой политике, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы готовы помочь вам разобраться в процессе и предоставить разъяснения. Ваше удовлетворение важно для нас. Вот наши контактные данные:
Email: [email protected]
Phone: +44 20 7946 0911
Address: 10 Downing Street, London, UK